|
|
|
|
|
|
|
| El cliente se contacta
telefónicamente con Europ Assistance y solicita asistencia
|
 |
EAA recibe el pedido de asistencia e ingresa los
datos en la computadora
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
Por la localización del cliente la computadora
indica el prestador que puede realizar la asistencia
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
EAA contacta al
prestador desde la aplicación, dando las
indicaciones pertinentes |
 |
El prestador recibe la transmisión , prepara y
envia el medio de intervención
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| El Cliente recibe la comunicación
|
 |
EAA comunica al cliente el envío del prestador
|
|
|
|
|
|
| El cliente recibe la intervención del prestador
|
 |
El prestador interviniente |
|
|
|
|
|
| El problema del cliente es resuelto
|
|
EAA cierra la solicitud de la asistencia
|
|
El prestador comunica a EAA la resolución del problema
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|